Akbank mobil bankacılık sistemlerindeki arıza nedeniyle banka müşterileri, dünden beri hemen hemen hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyor. Dün sabahtan beri yaşanan probleme ilişkin ‘siber saldırı’ ihtimali gündeme gelirken, Akbank bu iddiaları yalanladı.
Bankadan yapılan açıklamada, “Bugün bankamız sistemlerinde yaşanan yavaşlama ve kesintilerin siber saldırı nedeniyle olduğuna dair kamuoyuna yansıyan haberler gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamızda hiçbir güvenlik sorunu bulunmamaktadır. Problemin giderilmesi için ilgili birimlerimiz çalışmaktadır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz” ifadeleri kullanıldı.
Ayrıca son ödeme tarihi 6 Temmuz 2021 olan yurttaşlar için, kredi kartı borçlarının son ödeme tarihleri 7 Temmuz’a ertelendi. Krediler de faiz işletilmemesi, işleyen faizin geri ödenmesi kararı alındı.
AKBANK’TA NELER OLUYOR: İHTİMALLER NE?
Cumhuriyet’te yer alan habere göre güvenlik sebebiyle ismini vermek istemeyen bir antivirüs firmasının Türkiye temsilcisi ve siber güvenlik uzmanı, Akbank’ta yaklaşık 34 saattir yaşanan erişim sıkıntısına ilişkin şunları söyledi:
“Bildiğimiz kadarıyla sadece mobil uygulama değil, ATM ve online bankacılık üzerinde de hiçbir şekilde işlem yapılamıyor” diyen siber güvenlik uzmanı, “Yaşanan sorun sadece bir teknik sorun olsa bile banka için ciddi hem maddi hem manevi zarara sebep olduğunu düşünüyorum. Her yapılamayan bankacılık işlemi üzerinden alınamayan hizmet ücretleri bankanın en bariz zararı ama müşteri sadakati konusunda ileriye yönelik daha ciddi bir zararın yaşanılacağını öngörüyoruz” dedi.
‘OLASI BİR FİDYE SALDIRISI’ İHTİMALİ
“Bankaların sistemleri, yedekli bir şekilde olası doğal afet, fiziksel veya yazılımsal felaket anlarına karşı hazır olmalı” diyen güvenlik uzmanı, “BDDK kuralları gereği belli periyotlarda simülasyonlar yaparak sistemlerinin 7/24 çalışabildiğini garanti etmesi gerekiyor. Bahsettiğimiz bankanın müşterilerinin neredeyse 2 gündür hâlâ işlem yapamıyor olması, durumu daha ciddi bir boyuta taşıyor” dedi.
“Tüm bunların eşiğinde siber saldırı ihtimalinin kesinlikle olmadığını söylemek maalesef biraz güç” diye konuşan güvenlik uzmanı, “Ne yazık ki bu tip durumlarda hiçbir kurum yaşadığı saldırıyı ifşa etmek istemiyor. Söz konusu ilk maddi zararın ötesinde oluşabilecek müşteri sadakatinin zedelenmesinin akabinde daha büyük bir zararın gelme olasılığı çok yüksek. Sistemlerin ulaşılamaz ve işlem yapılamaz halde bekliyor olması açıkçası bize olası bir fidye saldırısı ihtimalini çağrıştırıyor” ifadelerini kullandı.
‘EĞER BİR FİDYE SALDIRI SÖZ KONUSUYSA…’
“Ortada bir fidye saldırısı söz konusuysa, istenen para ödenerek, verilerin şifresi çözüldükten sonra sistemler çalışır hale getirilebilir” diyen güvenlik uzmanı, “Diğer bir alternatif ise fidye ödemek istenmediği için banka sağlıklı yedekleri üzerinden geri yükleme yaparak son tarihteki haline geri dönmeye çalışıyor olabilir. Ki bu, şu andaki beklemeye sebep olan neden olabilir. Donanımsal veya yazılımsal bir sorun yaşanıyor olma olasılığında ise yukarda anlattığım felaket anı için hazırlanmış yedek sisteme çoktan geçilmiş olması gerekiyordu. Burada en kötü senaryoda maalesef zararın hepsi bankanın hanesine yazılacak” şeklinde konuştu.
HANGİ ÖNLEMLER ALINMALI?
Bankada hesabı olan yurttaşların olası bir siber saldırı durumunda neler yapabileceğine de değinen güvenlik uzmanı, “Bankaya yapılmış direkt bir saldırıda maalesef hesap sahibinin beklemekten başka yapabileceği bir şey yok. Bu tip durumlar için önerimiz; yumurtaların hepsinin aynı sepette olmaması gerekiyor. Bireysel siber ataklara karşı bankacılık işlemleri yaparken, temel güvenlik önlemleri alınması gerekiyor” dedi.
Siber güvenlik uzmanı, alınması gereken önlemleri şöyle sıraladı:
- Güvenlik yazılımı kullanın.
- Basit şifreleri kullanmaktan kaçının, 2 faktörlü kimlik doğrulama kullanın.
- Alışverişlerinizde limiti sınırlı sanal kredi kartı kullanın ve özellikle SSL sertifikası olan siteleri tercih edin.
- Size ait olmadığını düşündüğünüz harcamalara rastladığınızda mutlaka işlem itirazında bulunarak ödediğiniz paranın iadesini isteyin.Bu arada Akbank resmi twitter hesabından yeni bir açıklama yayımladı. Açıklamada ATM’lerin yeniden hizmet vermeye başladığı duyuruldu.Bankadan yapılan açıklamada, “ATM’lerimiz yeniden hizmet vermeye başladı. Kartlı işlemlerinizi, tüm ATM’lerimizden ve üye iş yerlerinden gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca 12.07.2021 tarihine kadar tüm diğer banka ATM’lerinden Akbank Kart’ınızla yapacağınız para çekme ve yatırma, kredi kartı borç ödeme ve görüntüleme işlemlerinden diğer bankalar tarafından alınan ücretler iade edilecektir. Diğer kanallarımız kullanıma açıldıkça konuyla ilgili sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz” denildi.Bu arada sistemsel arıza nedeniyle işlemlerin durduğu Akbank, bazı işlemlerin yapılmaya başladığını duyurdu.ATM’lerin hizmet vermeye başladığı aktarılan açıklamada, “ATM’lerimiz yeniden hizmet vermeye başladı. Kartlı işlemlerinizi, tüm ATM’lerimizden ve üye iş yerlerinden gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca 12.07.2021 tarihine kadar tüm diğer banka ATM’lerinden Akbank Kart’ınızla yapacağınız para çekme ve yatırma, kredi kartı borcu ödeme ve görüntüleme işlemlerinden diğer bankalar tarafından alınan ücretler iade edilecektir” denildi.
İkinci açıklamada da müşteri iletişim merkezinin çalışmalarına başladığı duyuruldu: “ATM’lerimiz ve kartlı işlemlerin devreye girmesinin ardından Müşteri İletişim Merkezi de hizmet vermeye başladı.”
